Il Giorgio-Pensiero
Venticinque anni di siti, libri e clienti hanno lasciato un residuo: un modo di ragionare. Lo tengo in un archivio di note collegate tra loro, che chiamo The Brain. Questa pagina è il distillato: le due forze che mi muovono, le domande che mi faccio, i principi che seguo, il rituale che li tiene in piedi.
«Come la grappa nasce dalla spremitura di molta uva e dalla selezione del meglio, così un'impresa si costruisce trasformando tanto lavoro in un distillato prezioso.»
Dalle note di The Brain
Le due forze
Ho chiesto a un'intelligenza artificiale di farmi un ritratto partendo da quello che ho pubblicato. Mi ha definito un «ingegnere umanista» e ha descritto la mia personalità come l'equilibrio tra due forze. Non è una definizione che userei per me, ma la tensione che descrive è vera.
Dare struttura alle cose: un sito, una procedura, una community di collezionisti di cime, una postazione di lavoro. L'informatica non come fine ma come strumento organizzativo per vivere meglio. Dieci anni di insegnamento a smontare la paura del digitale, sdoganando l'errore come tappa dell'apprendimento e rendendo le persone autonome, non dipendenti.
Ventitré anni di Appennino con Aria Sottile e il Club 2000m. In quota non si improvvisa: si pianificano le risorse, si gestisce l'imprevisto, si mappa l'ignoto. La "filosofia del buon andare" vuol dire che la salita non è una gara contro il tempo ma una disciplina interiore, e che la scorciatoia non esiste.
Il rigore è la forma che prende il rispetto: per il cliente, per chi cammina con te, per il lettore. È lo stesso gesto quando traccio un percorso su una cresta e quando scrivo la procedura di un servizio: obiettivi chiari, ogni dettaglio conta, nessuna risposta preconfezionata. Per un'azienda in crescita le due forze sono esattamente ciò che serve: l'ordine mappa i flussi commerciali e operativi, la fatica dell'appenninista è la resilienza per attraversare un cambio di struttura organizzativa senza perdere la rotta. Per questo il Ravensmore Club esiste: un ambiente per chi cerca un livello di complessità all'altezza della propria, senza le risposte binarie della società di massa.
Le domande
Il mindset che ho scelto è interrogativo: non evitare, non criticare, non barare. Sono cinque le domande che tornano più spesso nel mio lavoro.
La curiosità attiva. Ho letto che la maggior parte dei bird strike colpisce il motore sinistro degli aerei: qualcuno si è chiesto perché, e ha scoperto che gli uccelli sono attratti dalle luci rosse. Osservare con metodo e farsi domande produce risposte che cambiano le cose.
La domanda del "pensiero possibile". Prendo un problema, scrivo le soluzioni convenzionali e poi mi obbligo a immaginarne cinque non convenzionali. Alcune saranno irrealistiche, altre contengono spunti sorprendenti.
Il problem solving inverso: si parte dal risultato desiderato e si risale a ritroso fino alla situazione attuale. Si ragiona sul fine, non sui mezzi. È il modo più rapido per smettere di galleggiare.
La domanda del Service Blueprint, una per ogni passaggio dell'erogazione. Il marketing fa la promessa; l'erogazione la mantiene o la smentisce.
Le domande di follow-up, quelle che non lasciano un'informazione da sola. Le faccio ai clienti, le faccio a me stesso e, da qualche anno, le faccio anche all'intelligenza artificiale.
I principi
La progettazione non può prendere più tempo della produzione: un rapporto di uno a tre, non di più. Quando l'ottanta per cento delle basi è pronto, si va in produzione. L'ho imparato con Geriatriko: per fare una cosa bisogna farla.
Le organizzazioni militari e aerospaziali insegnano che ogni dettaglio conta: obiettivi chiari, checklist, ridondanza, debriefing. Capire il concetto di modello, e poi quello di procedura, mi ha cambiato il modo di lavorare.
Lo chiamo BrainSolving: strumenti analitici (SWOT, diagramma a lisca di pesce, i cinque perché) fusi con strumenti creativi (Crazy Eights, associazioni di immagini). Un sistema è più della somma delle sue parti; ogni problema è una porta, non un muro.
La divagazione mentale è il terreno del pensiero divergente: i momenti "aha" arrivano quando la mente si allontana dal problema. Serve tempo non strutturato, serve accettare un po' di caos. È anche una delle cose che l'intelligenza artificiale non sa fare.
Ho visto un'azienda fatturare molto con un sito lento e datato, ma con un'offerta chiara, campagne ben fatte e una newsletter regolare. Il tuo sito può essere bellissimo, ma se non produce un cliente non serve. Da allora progetto prima l'erogazione, poi l'estetica.
Il cervello decide con il sistema limbico, non con la scheda tecnica. Ma se il cliente percepisce manipolazione, l'effetto si rovescia. L'unico marketing che funziona davvero è quello che usa emozioni sincere e le bilancia con elementi razionali.
Alienarsi vuol dire cedere a un altro una parte di sé: la capacità di scegliere, capire, agire. Leggere, guardare, navigare diventano alienanti se sono passivi. L'antidoto è l'apprendimento attivo. Ne ho fatto un libro, Pericolo Digitale, e dieci anni di corsi.
Un informatico non fa magie: conosce tutte le regole del gioco, anche quelle non dette, e le usa. Chi conosce meglio le regole è chi ha costruito il gioco. Per questo, quando posso, il gioco lo invento io.
Il talento apre le porte, il rigore le tiene aperte. Non tollero l'improvvisazione dove ci sono persone che contano su di me: sul lavoro come in quota. Preciso, puntuale, meticoloso, curioso: è la promessa che faccio prima ancora di fare un preventivo.
Il rituale
Il metodo non vive nelle note ma nelle abitudini. James Clear ha ragione: ogni azione è un voto per l'identità che vogliamo. La mia giornata tipo comincia presto e con poco digitale.
«Scrivere il diario ogni mattina ha lo stesso effetto di un bagno caldo con sali profumati. È una promessa a te stesso alla quale non puoi mancare.»
Intelligenza artificiale e intelligenza umana
Uso l'intelligenza artificiale ogni giorno, per iterazioni continue, e la considero uno specchio che amplifica quello che già ho dentro. Ma le ho fatto le domande scomode. Le risposte sono state oneste: non ha esperienza diretta, non conosce il "perché" ultimo, non fa il salto creativo. Può simulare l'intuizione, non averla.
Il rischio che vedo non è tecnologico ma esistenziale: un mondo in cui ogni desiderio è esaudito senza sforzo perde la tensione che dà senso alla vita. Gli smartphone sono stati il primo avvertimento. Per questo insisto su ciò che resta umano.
Le radici
Il senso
Un comandante ordina, un leader ispira. Il potere che conta non sta nel dominare né nel realizzare idee astratte disconnesse dalla realtà, ma nel continuare a creare senso, bellezza ed emozioni in un mondo imperfetto. È la definizione a cui sono arrivato, ed è la stessa che uso per il marketing.
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