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Metodo
Il marketing fa la promessa. L'azienda la mantiene o la smentisce.
Per questo non progetto mai la presenza web da sola: la progetto insieme a ciò che accade dopo il clic. Il metodo è sempre lo stesso, le formule cambiano con le esigenze dell'azienda.
Come lavoro
Quattro fasi, un solo referente
Dalla fotografia della situazione ai risultati misurati. Ogni fase si chiude con un documento scritto e una decisione della direzione.
Audit
Incontro con la direzione. Analisi di sito, ricerca su Google e sui motori AI, reputazione, concorrenti, dati, fornitori e costi.
Strategia
Obiettivi, posizionamento, architettura della presenza, canali, risorse e indicatori. Su carta, condivisa e approvata.
Regia dell'esecuzione
Brief e capitolati, scelta e coordinamento dei fornitori, miei o dell'azienda, controllo di qualità su ogni consegna.
Misura e correzione
Indicatori condivisi, revisioni periodiche con la direzione, correzioni di rotta quando i numeri lo chiedono.
Lo strumento
Il Service Blueprint
Qui il cliente ha ricevuto quello che gli avevamo promesso?
È la domanda che faccio su ogni passaggio, dal primo risultato di ricerca alla consegna. Il Service Blueprint disegna il servizio su quattro livelli, separati da tre linee: quella di interazione con il cliente, quella di visibilità e quella di interazione interna.
- Azioni del cliente: cosa cerca, cosa legge, cosa si aspetta.
- Frontstage: ciò che il cliente vede: sito, risposte, proposte, persone.
- Backstage: ciò che accade fuori dalla sua vista.
- Processi di supporto: strumenti, CRM, automazioni, fornitori.
Ho riscritto il modello accademico per chi manda avanti un'azienda nel libro Service Blueprint. L'esperienza del tuo cliente è il tuo marketing.
Formule di collaborazione
Tre modi di lavorare insieme
Si comincia quasi sempre dall'audit. Da lì l'azienda decide se proseguire con un progetto definito o con un affiancamento continuativo.
Il punto di partenza
Audit della presenza digitale
Per sapere dove sei, con dati e priorità.
- Analisi di sito, ricerca, reputazione e concorrenti
- Verifica di strumenti, dati e fornitori
- Rapporto scritto e incontro di restituzione
- Piano d'azione in ordine di priorità
Un obiettivo definito
Progetto strategico
Per un intervento con inizio e fine.
- Nuova presenza web, dalla strategia al rilascio
- Strategia di visibilità SEO e GEO
- Sistema di acquisizione e CRM
- Blueprint dei touchpoint e piano di miglioramento
Affiancamento
Direzione digitale esterna
Per chi non ha un responsabile digitale interno.
- Strategia aggiornata nel tempo
- Coordinamento di agenzie e fornitori
- Indicatori mensili e revisioni con la direzione
- Presenza periodica in azienda o a distanza
Principi di lavoro
Le regole che mi sono dato
Fare, non solo progettare
La progettazione non supera un terzo del tempo. Quando l'ottanta per cento delle basi è pronto, si passa all'esecuzione.
Il modello e la procedura
Obiettivi chiari, checklist, verifiche a ogni consegna. Come insegnano le organizzazioni in cui ogni dettaglio conta.
Prima l'erogazione, poi l'estetica
Ho visto aziende vendere molto con siti datati e un'offerta chiara. Un sito bellissimo che non produce clienti non serve.
Dalla parte dell'azienda
Valuto i fornitori, compresi quelli che ho fondato, con lo stesso metro. La regia funziona solo se è indipendente.
Solo emozioni sincere
Le persone decidono con le emozioni, ma riconoscono la manipolazione. Il marketing che funziona nel tempo è quello onesto.
Un solo referente
Nessun junior mandato al posto mio. Chi ha fatto l'audit è chi segue l'esecuzione e risponde dei risultati.
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